IT服务外包成熟程度五种辨识方式

IT服务外包成熟程度五种辨识方式

IT外包第1级：基本因素


　　从范围和服务水平来看，你的服务是否描述清楚？


　　是否明确规定条款、条件和定价？


　　你是否拥有变动管理、时间管理、配置和问题管理方面的正式流程？


　　你是否认识到外包中需要服务信用和持续改善但尚未在合同中指明？


　　IT外包第二级：定义


　　你的供应商的管理模式是否得到明确规定（例如：会议结构、不同水平的交流、服务水平违背等事件的升级流程）？


　　客户和供应商之间的流程和服务责任是否明确分开和定义？


　　服务水平是否按照服务来定义和汇报的（例如：红绿灯报告）？


　　外包合同是否是基于你的合同框架（而不是供应商），包括创新和持续改善？


　　IT外包第三级：评估


　　你是否衡量和报告合作关系和服务管理流程？


　　你的服务水平是否覆盖供应商绩效？


　　你的服务水平管理是否能展示服务水平履行的水平？


　　你是否评估和汇报持续改善、创新计划和客户满意度？


　　IT外包第四级：信任


　　供应商的责任是否充分规定，这样供应商可以在不与客户交流的前提下决定服务交付的改善和优化？


　　你的服务水平能否满足业务需求？


　　你在外包关系中是否使用替代定价模式？


　　IT外包第五级：持续价值


　　你的服务水平是否按照业务术语制定？


　　你是否经常与供应商就新想法、创新计划和机遇展开讨论？

　　你的外包关系是否能提高效率、改善质量、加快投放市场的速度？